SEZIONE LEGALE

Politica di reso

1. Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando la propria partita iva nel modulo d’ordine inviato a kosmosstore.com di Eleven S.r.l. P.iva/c.f. IT02097710228), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3 e nella sezione "termini e condizioni" accettate dal cliente al momento dell'acquisto.

 

2. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà richiederlo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Al fine di richiedere ed effettuare la restituzione nel modo corretto il cliente deve seguire le istruzioni riportate di seguito, nel rispetto della nostra procedura di RMA (Retrum Material Authorisation).

Una volta che il cliente ha eseguito la richiesta, il nostro Servizio Clienti può riservarsi il diritto di rifiutare la richiesta di reso nel caso in cui le condizioni di restituzione non siano pienamente soddisfatte. Nel caso in cui la richiesta di ritorno fosse approvata, il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente per fornire tutte le istruzioni su come eseguire la restituzione dei beni, che devono essere restituiti entro 14 giorni.

La merce dovrà essere spedita a:

Kosmos - Ufficio resi

Via G. Manci 75

38122 Trento, Italia

 

3.Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

il bene acquistato dovrà essere nuovo, integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;

per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola;

va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;

la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

se il prodotto reso dovesse arrivare danneggiato o alterato, kosmosstore.com darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il quinto giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

i prodotti resi vanno inviati utilizzando sempre un servizio di spedizione con tracciatura e fornendo a kosmosstore.com il numero di tracciatura per poter localizzare la merce;

kosmosstore.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento dei beni restituiti con spedizioni non assicurate;

al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni e/o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, kosmosstore.com provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

Gli acquisti di beni o prodotti effettuati da soggetti al di fuori della UE o con indirizzi di consegna al di fuori della UE o relativi a beni o prodotti soggetti a operazioni doganali durante la consegna, sono a titolo definitivo.

 

4.Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, kosmosstore.com provvederà a rimborsare al cliente importo della mercenel più breve tempo possibile, escludendo il trasporto.

 

5.Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), e nei casi in cui si accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

l’assenza di elementi integranti del prodotto (es. nota informativa per gli occhiali da sole, certificato di autenticità dove previsto, astuccio porta occhiali, etc…);

il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, kosmosstore.com provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Istruzioni per eseguire un reso.

Per restituire un articolo il cliente deve effettuare le seguenti operazioni:

a. inviare una email a store@kosmosstore.com indicando in numero d'ordine di riferimento e la relativa richiesta di reso;

b. (opzionale) aggiungere una spiegazione, in modo che il Servizio Clienti possa capire perché l'articolo viene restituito.

Una volta che il cliente avrà eseguito la richiesta, il nostro Servizio Clienti potrà riservarsi il diritto di rifiutare la richiesta di reso nel caso in cui le condizioni di reso non siano state soddisfatte. Nel caso in cui la richiesta di reso venga approvata, il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente per dare il codeice di autorizzazione al reso e istruzioni su come eseguire la restituzione dei prodotti, che dovranno essere restituiti entro 48 ore. Resi non autorizzati o senza il codice di autorizzazione al reso verranno automaticamente respinti.